Pelayanan umum yang baik semakin menjadi dambaan masyarakat dewasa ini. Kesibukan yang semakin padat dalam kehidupan masyarakat menuntut respon cepat dari pelayanan umum. Apa yang terjadi dalam kenyataan ternyata sangat beragam. Browsing sana-sini, saya menemukan beragam protes maupun pujian kepada berbagai instansi pemerintah yang memberikan layanannya. Saat ini tiap instansi pemerintah memiliki jargon-jargon tersendiri dalam mengorbitkan mutu pelayanannya.
Teringat suatu hari di bulan november 2010. Sudah agak lama memang, namun masih relevan karena sebenarnya ini pengalaman pribadi saya....
